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Hoy en día un altísimo porcentaje de las negociaciones, transacciones y/o gestiones se realizan telefónicamente, por ello se ha vuelto imprescindible poder contar con un respaldo de lo actuado, en una forma sencilla y rápida. | ||||||||||
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Rec-All es un producto de grabación de llamadas telefónicas tanto entrantes como salientes, utilizando para tal fin la tarjeta de sonido que se encuentre en el PC en que se instale. La principal ventaja es que no necesita costosos grabadores de línea, ni cableados especiales ya que se utilizan dispositivos existentes en cualquier escritorio de trabajo (PC y teléfono). | |||||||||||
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Fue diseñado para funcionar sobre plataformas windows y utiliza DirectX 8.x o superior para acceder al dispositivo multimedia, esto asegura poder soportar la mayoría de las tarjetas de sonido existentes en el mercado. | |||||||||||
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El producto soporta distintas formas de almacenamiento, tanto para la información asociada a la llamada, entre los que se encuentran Access, MSDE, SQL Server y Oracle entre otras; como para los archivos de sonido las que pueden ser Wav (por defecto) y/o MP3. | |||||||||||
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El sistema se presenta en tres versiones, MonoUsuario (para uso doméstico), PYME (para uso corporativo) y Call Center (para centros de atención de grandes dimensiones). | |||||||||||
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Alguna de sus grandes ventajas comparativas con equipos grabadores de líneas son : bajo costo por línea, escalable de acuerdo a las necesidades de la empresa, facilidad en la búsqueda y reproducción de las llamadas almacenadas (todas quedan identificadas con la terminal, el usuario, la fecha y hora de la misma, la duración y una nota opcional) y la distribución de cargas ya que como cada terminal posee un grabador y a su vez puede seguir grabando de manera local en caso de problemas de conectividad se minimizan las pérdidas de información. | |||||||||||
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El sistema cuenta con los siguientes módulos : Captura (asociado a cada línea o interno que se desee capturar, encargado de almacenar las llamadas, funciona en segundo plano no interfiriendo con el funcionamiento del PC, se vale de una interface que se entrega con el sistema la que toma el audio de la línea y la envía a la tarjeta de sonido, el sistema graba ante la existencia de sonido en dicha línea y finaliza determinada cantidad de tiempo después de su desaparición), Control (permite filtrar, buscar, reproducir y mantener las llamadas capturadas por los módulos anteriores, entre sus principales características están la posibilidad de avanzar, retroceder, pausar, exportar a Wav, protegerlas y desprotegerlas), Mantenimiento (permite administrar los usuarios y las terminales del sistema) y Respaldos (permite bajar de línea llamadas de manera programada). | |||||||||||
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